发布时间:2014-09-24 15:51 信息来源:未知 作者:空压机维修工

上海爱德克螺杆空压机有限公司

2009年度经销政策


内  容

经 销 政 策 1
2009年度螺杆机经销政策 4
2009年度售后服务规范及零配件供应政策 5
售后服务收费准则 7
价格表 8
附  件 10

经 销 政 策

一、 政策制定之依据
1. 为建立稳定的市场价格体系，保障产销合理利益。
2. 为防止恶性竞争，维护市场秩序。
3. 为体现公平公正、互利互惠的原则，加强规范化操作。
4. 为考虑整体销售面，销售与服务挂钩，以应对快速变化的竞争市场。
二、 权利与义务
1. 享有爱德克牌螺杆空压机的经营权及应尽义务，遵循销售与服务一体的原则。
2. 享有公司对于所销售的爱德克牌螺杆空压机之技术资料、技术咨询、服务培训等配合支持。
3. 建立经销、维修服务网络，为螺杆空压机公司产品做好市场拓展、维护保养及螺杆空压机产品市场价格管理等服务，确保完成双方协议的销售目标。
4. 保证向所属用户提供螺杆空压机正厂产品及备件。
5. 有义务提供螺杆空压机公司产品之营运情况及相关数据，如市场售价、客户信息、配件库存等。
三、 价格政策
1. 定价策略：为适应市场需要，制定统一价格表，稳定市场价格秩序。
2. 价格构成：在市场统一牌价基础上，经销商按协议经销价执行，经销价为产品的含税价，该价格不包括安装、包装、运输、保险等费用。
3. 价格管理：由于市场竞争，不能遵循螺杆空压机公司现行价格的，必须经螺杆空压机公司销售部核准，方可执行。
4. 退货处理：
4.1对退出螺杆空压机系统的经销商，螺杆空压机对其所购而未销售的整机，螺杆空压机将按原经销价全部购回，但存放期超过六个月（含）或外观陈旧、有故障的机器将协商另定。
4.2对经销商购错产品规格，在六个月内经销商有权向螺杆空压机公司提出更换产品型号的请求，但所衍生出的相关费用以多退少补为原则。
四、 优惠政策
经销价：为现款提货价，有保证金者可月结。所有经销商均可按产品类别及业绩目标获得经销商价格表（见协议价格附表）。
五、 提货保证金（现款）
1. 提货保证金优惠适用条件
1） 与螺杆空压机公司无应收帐款的经销商。
2） 保证金奖励扣率适用产品：暂定06KW、08、11、15、18、22、30、37、55、75、110、132KW等种机型。
3） 适用对象：螺杆空压机直接签约的经销商。
4） 保证金可用于提货的产品范围：经销协议中所规定的所有经销产品及备件。
2. 保证金投入方式。
   1）（2008年度以上十二种机型06KW~75KW销售目标台数为基准÷9）×〔（08KW经销价+22KW经销价＋37KW经销价＋75KW经销价）÷4〕=保证金投入金额
   2）投入方式为现款。
   3）当月一日前保证金到位，方可享受提货价优惠政策。
4）FA75以上（不含）的机器不适用保证金投入方式，FA75以上为款到发货。
六、其它
1. 凡与螺杆空压机公司签订经销协议者，必须同时签订使用螺杆空压机正厂零件经销协议书，方可得到螺杆空压机公司经销商政策和制度，各经销商必须绝对保密并严格执行，不得复印与外传，一旦发现，螺杆空压机公司有权撤销其经销商资格。
2. 螺杆空压机公司保有直接销售的权利。
3. 在经销协议期间，若经销商以螺杆空压机公司名义销售非螺杆空压机之产品，或有损害螺杆空压机公司名誉之行为，一经核查无误，螺杆空压机公司有权单方面立即终止经销协议并取消其经销商资格，同时经销商承担违约责任及赔偿一切损失，同时诉诸法律。
4. 在经销协议执行期间，若有使用非螺杆空压机正厂零件之行为，所引起的机器故障，螺杆空压机公司即刻取消该机器的保修。

2009年度螺杆机经销政策

一、经销商业绩以台数核算，达到不同的销售台数目标，可享受不同标准的优惠奖励。
二、螺杆机奖励范畴：
1. 预先提交预定业绩目标之提货保证金，提货时就可再享有相应机型经销价不同折让的优惠价格。
2. 一次性购买或当年累积不同台数目标，将享有不同的优惠。
3. 所有的优惠折让，参照经销商协议规定执行。
三、保证金：
1. 保证金的投入金额依照不同空压机销售台数目标，有不同的保证金投入金额。
2. 提货保证金的核算：
（2008年度十二种机型06KW~75KW销售目标台数为基准÷9）×〔（08 KW经 销价＋22 KW经销价＋37 KW经销价＋75 KW经销价）÷4〕=保证金投入金额
3. 提货保证金适用条件：
• 适用对象：螺杆空压机公司签约的经销商;FA75以上(不含)机型款到发货。
• 保证金支付方式依照经销协议规定执行。
四、约束条款：
每月考核销售台数，对月平均未达螺杆机基本指标的经销商，无法享受到累计销售台数的优惠(以赶前不赶后原则执行)。
五、保修期：
按公司各机型保修规定执行。
螺杆空压机《2008年度经销政策》文本的最终解释权，归螺杆空压机公司所有。

2008年度售后服务规范及零配件供应政策

一、服务人员规范
1. 经销商服务人员必须是经过螺杆空压机公司上岗培训（含技术、服务理念），且取得有效上岗证（如电工证）的在册人员担任。
2. 服务人员服务产品的范围限于上岗证上规定的产品。
3. 具有上岗证的服务人员的资质每年重新考评确认（年底）。
4. 服务人员需着统一的明显螺杆空压机标志之服装，同时配带有螺杆空压机公司签发的资质胸卡为用户服务。
二、服务信息反馈
1. 协议经销商应做好客户档案，应将每月的服务内容填写在服务信息汇总表上，每月28日（遇节假日顺延一天）抄送到螺杆空压机公司服务单位。
2. 在日常维修过程中发现故障特殊的、故障频率高的、故障后果严重的问题、普遍及新产品螺杆空压机|http://www.fsair.cn在试销运行过程中出现的非正常问题等情况，都应及时以协议经销服务单形式反馈到公司服务单位，以便及时落实整改措施。
3. 新机开机纪录单、协议经销服务商售后服务单必须经服务人员确认后，即时反馈到公司服务单位，并备案。
4. 无服务信息汇总表和无开机纪录单报备的机组，其保修期内的配件赔偿将不予确认。


三、零配件销售规范
1. 各协议经销商向螺杆空压机公司用户提供之零配件必须为螺杆空压机公司提供的正厂零配件。
2. 零配件销售必须严格按照螺杆空压机公司价格体系进行销售。
四、协议经销商零配件供应政策
有零配件提货保证金之经销商，三滤、螺杆油享有固定价格。
螺杆主机修理政策：
螺杆空压机公司所有螺杆式空压机主机为原装进口，如遇故障，必须及时退回螺杆空压机公司服务单位，由服务单位会同主机供货商进行拆检，确定故障责任，做出相应的理赔。各经销商严禁自行进行拆修。
五、零配件赔偿政策
1. 质保期限：保修壹年。
2. 赔偿原则：只赔偿在保修期内发生质量问题的零配件，不承担任何连带责任。
六、售后服务收费规范
公开售后服务收费标准，见“售后服务收费准则”。

售后服务收费准则

为保证用户空压机设备的正常运行和杜绝乱收费现象，维护用户及本公司的利益，特制定本准则。
1. 保修期内由于空压机设备品质问题所需要提供的服务一律免收劳务费。
2. 保修期外或用户使用不当所造成的故障而需的服务，劳务费120元/小时‧人次。
3. 经销商所在地范围内的服务，不足四小时的按四小时计费。
4. 200公里范围内的服务，不足八小时的按八小时计费。
5. 200公里范围外的服务，不足十六小时的按十六小时计费。
6. 超过起始时间的服务均按实际工作时间计算。
7. 保修期内的设备保养，起始费用按3、4、5条款减半计费。
8. 上述费用均含路程费及住宿费用。
9. 空压机设备的零配件邮寄费由用户承担。
10. 以上准则各经销商可参照执行。


备注：服务费收据一律为普通发票，先付费，后开票。




附  件

新机开机调试规程及制度

新机调试是售后服务人员踏入用户大门的第一步，就此，特制定新机调试规程及制度, 请服务人员必须遵照执行。
一、 新机调试前的确认及准备工作：当经销商接到用户、公司协调电话或派遣单时，应准确掌握其用户机器的具体情况（是否为联控、是否为非标、非标的具体标准、水、电、管路安装等是否真正就位、联系人、地址、电话等）后，马上前往客户处进行调试；如经销商接到客户电话、公司派遣单螺杆空压机|http://www.fsair.cn，因其工作原因（无调试能力、人员不足）无法前往调试，须速与公司服务单位联系，避免耽误客户机器的新机调试运行及正式认可。
二、调试中注意
1.开机前察看安装环境，检查以下三项是否合适：油位、电压、水压等是否正常。
2.开机检查电压、电流、油压、温度、空车、重车等是否正常，正常后现场讲解空压机压缩系统，介绍用户认识机器内部各组件及作用。
3.指出用户使用条件不满足或不好的地方，请用户加以改进。
三、 操作保养讲解：(最好选择适于讲解的场所)
机器调试非常重要，该说的不说、该做的不做，都会给用户日后的使用造成重大影响和不必要的困扰。为使客户更好的使用该产品，调试时为用户的讲解及现场培训就显得十分重要。
1.要求有用户责任人在场。 
  
2.内容及步骤
2.1简要讲解空压机的工作原理、油路系统、气路系统、电路系统等。
2.2讲解空压机的操作规程，请用户填写螺杆式压缩机日常运转记录表。
2.3讲解空压机的日常保养，提示用户及早购买备件、备品。
2.4优质的售后服务和及时、完善的备品备件供应是用户最为关切的、也是最基本的要求，提示客户必须使用螺杆空压机公司正厂配件及专用油；反之，机器如有故障，后果自负。
2.5告知客户机器如有故障，请尽快与之联系，并把联系方式告知客户。
    四、 开机记录单的填写
     1.详细、认真、如实填写开机记录单各栏内容。
     2.开机记录单内“其它”一栏，内容必须详细如实填写，并要求用户签字认可。
      A) 调试电压、电流、空、重车动作是否正常、运行是否正常；
      B) 用户现场培训讲解情况。
      C）填写服务人员建议时要指出用户使用某地方（如：排气管线布置、冷却）的不足，请其改正。
3.用户意见签字要请其责任人签字，并签署意见。
五、开机记录单的及时反馈及要求
新机调试后，各经销商须及时把原始开机记录单上交螺杆空压机公司服务单位归档留存，如：
A)制造号码、主机编号等重要内容填写错误（与成品出库单不符）或无客户签字认可的开机记录单，此单不具备归档留存的条件，即为无效单据。
B）开机记录单各项内容填写不合格（内容过于简单、字迹潦草或如下所述）此单无存档价值，即为无效单据。如：
1）联系人：小姐、先生、厂长、师傅等称呼一律视为不合格项。
2）电话、传真未写区号视为不合格项。
3）电压、电流必须用数值表示，如用汉字表示，视为不合格项。
4）开机调试中发现故障，须填写服务单，待故障修复后机器运转正后再填写开机记录单，不要把故障写入开机记录单中，反之，视不合格项。
注：调试日期按用户签字认可日期为准。
C)开机记录单须在当月内上交螺杆空压机公司服务单位归档。
D)只有公司认可的在册服务人员（公司正规培训、证件齐全）才可进行服务，否则，此单为无效单据，不归档。
E)派遣单与开机记录单须一同上交螺杆空压机公司服务单位，开机记录单才可有效，如只交开机记录单，此单只作归档。
注：派遣单须为合格单据。（相关部门主管签字、客户认可、制造号齐全）

服务证件管理及规定

1.服务证件种类：
服务证胸卡、培训结业证书。
2.服务证件有效期限：
培训结业证书：无有效期限。
服务证胸卡：有效期一年。
3.服务证件的更换：
服务证胸卡其相应有效期限进行更换，更换时必须将到期原件寄回螺杆空压机公司服务单位。由服务单位统一更换新证件寄回各经销商处，旧证件统一销毁。（未将旧证件寄回公司的不予更换）
注：初次领取证件收取工本费：免费。
    因丢失、损坏补领证件收费：50元。
    到规定期限更换证件：免费。
4.服务装备的管理：
工作期间必须配戴胸卡、制服、工具箱。不佩带统一服务装备者，如被用户拒绝其服务，公司将不予说明。
5.服务证件的监管：
服务人员证件由螺杆空压机公司服务单位和经销商负责人共同监管。持有证件的经销商服务人员不得从事违犯公司经营、服务规定的活动。对予离职、辞退的经销商服务人员持有的全部证件由该公司负责人负责收回上交螺杆空压机公司服务单位销毁。如因证件未及时收回，该人员持证件在外进行有损螺杆空压机公司及经销商声誉的一切后果，由该人员原所属经销商负责善后一切事务。

经销商服务制度

一、 目的：
明确各经销商服务目标，提高服务质量、服务效率，让客户对爱德克品牌的服务感到满意！

二、 方式：
1. 将各地区的客户，按谁销售谁服务（含调试）的原则，交给各经销商完成售后服务。
2. 对于配件的销售, 当出现纷争时, 公司将本着谁服务谁受益的原则，支持服务方。
  3. 收费服务的服务费标准，按照<<服务收费规定>>执行.
4.免费服务按照<<零件管理制度>>执行.
5.公司仅在重大服务问题上介入经销商服务，平时只进行服务巡检。

三、 奖惩评估：
        公司根据所辖区域客户的反馈情况以及公司检查所掌握的情况，公司对各经销商执行此方案的情况进行评估。重点参考因素如下：
(一)  1. 客户的满意程度。
     1．1．服务的时效性：
      接到服务（反馈）要求时，一日内必须答复，按照和客户约定时间或二日内解决！特殊情况报螺杆空压机公司服务备案。
     1．2．服务质量：
     准确、及时并有效的处理问题，是质量第一、客户至上的根本保证。
    2．备品备件的（销售）出库情况。
3. 公司服务支持的情况(次数及时间等)；服务量和销售量的比值 。
3.1对于空压机主机问题，参照＜2008年度售后服务规范及零配件供应政策＞第四条款。
3.2 对于连锁控制和特殊的机器，调试时经销商须派遣服务人员现场学习，能够区分连锁和特殊的部分，以后出问题时,服务商能够分清是那一部分出的问题，除连锁和特殊部分的问题之外，公司的支持都将计入服务支持。
3.3螺杆空压机公司推出的有局部技术革新的空压机及推出的新机型，由经销商售出，在第一次调试时，或在调试之前，经销商须派遣服务人员学习其维修技术。此类空压机的服务，螺杆空压机公司最多提供两次（含调试）不计入支援的服务；如后期服务该经销商无服务能力，则由螺杆空压机公司将其所属客户服务权收回。
4．巡回服务的完成情况。
5. 声询服务安排服务的完成情况。
（二）如有客户反馈到公司，认为某经销商服务不当、不周、不公平，螺杆空压机公司将进行干涉，该客户的服务权螺杆空压机公司另行安排，螺杆空压机公司认定该服务确有问题者，每月累积两次，每季度超过四次者，螺杆空压机公司将取消该经销商的部分客户服务权。
（三）服务时不允许有欺骗螺杆空压机公司的情况。如果发现，则取消其服务权。
（四）公司根据以上因素对经销商的服务予以评估，每年评定一次，评定按公司相应制度执行。对于优秀经销服务商，根据其对螺杆空压机公司服务的支持状况，另外再给予奖励。
（五）根据经销商服务能力、客户意见反馈及螺杆空压机公司调查情况，对于服务工作完成的比较好的经销商，螺杆空压机公司将不断地将所持有的客户交给该经销商，提高其服务效益，并在其它方面采取更加优惠的政策。
（六）为提高服务人员技能并提高服务质量，螺杆空压机公司派出负责各地区的服务人员，到其地区对各经销商服务人员进行现场培训（即：带领服务人员到客户一同服务，从而提高经销商服务人员的维修能力及应对能力）培训后不定期检查其地区的服务情况，平时根据服务单对客户进行电话寻访；根据上述情况评定出年度最佳服务人员。螺杆空压机公司服务单位每年对各经销商服务人员进行技术考核。评出年度技术能手，对获得最佳服务人员和技术能手称号的服务人员进行奖励。
（七）为加强公司服务的规范及秩序化管理，特为经销商服务人员颁发服务上岗证，（例：** 经销商、服务人员***，服务证为001）要求经销商服务人员在工作时间内必须穿工作服、佩带服务证，为加强此项制度的执行力度并进一步树立爱德克品牌形象，对不遵行此制度的服务人员，将参照＜服务证件管理及规定＞第四条款执行。
（八）在螺杆空压机公司实习培训期间，螺杆空压机公司未认可的学习人员不具备任何服务资格。此人任何单据一律为无效，如发现此人仍继续服务，螺杆空压机公司将对其所属经销商进行处罚。

四、 公司目标：
经销商应做好服务，共同建立健全公司的售后服务体系，正确树立爱德克品牌形象！共同奉行：以质量求生存，以服务创信誉，以管理求发展的公司企业宗旨。

零件管理制度

为了及时排除用户机器故障，体现螺杆空压机公司售后服务的快捷性，提高服务质量，螺杆空压机公司规定各经销商在日常请购配件时，根据自己售出的机器及所属辖服务的机型、服务数量情况，必须准备日常维修所需的配件。
1. 经销商根据自己所属辖的服务机型、服务用户数量情况，准备所需配件，只有冷僻的零件，才可以先到公司领取配件。如：机头、油气桶、公用台、外罩等。
2. 为了退换零件工作能够顺利及时的完成，特定每月20日为零件退换工作日，集中对服务单进行审核并退换零件；如遇节假日和双休日顺延至第一个工作日。
3. 新机调试单原件须螺杆空压机公司服务单位核准、存档后，才能产生服务单据。即：新机调试单原件未在螺杆空压机公司服务单位归档的客户，螺杆空压机公司一律不予考虑零件赔偿，且一切后果由其所属经销商负责。
4. 因特殊原因需要邮寄配件的，必须如实提供详细的客户和机器基本数据及真实的故障原因情况（服务单形式传真说明，如：制造编号、主机编号、购买日期、调试日期等重要项目未写或填写错误，螺杆空压机公司不予考虑邮寄配件）。零件邮寄后一个月内必须将坏废配件及原版服务单一同邮寄回螺杆空压机公司，以完成该服务单的结案工作。经多方努力确实无法按时完成者，必须一个月内传真说明原由；最多三个月，必须完成服务单。否则即转换成发货通知单。

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