发布时间:2013-05-09 13:15 信息来源:百度 作者:百度公司

百度网民权益保障计划 是百度与中国消费者协会联合发起的首个搜索引擎网民权益 保障体系，目的是为了更好地保障网民的合法权益。

当 百度登录用户 在百度点击 “推广链接” 时遭遇钓鱼欺诈、假冒并造成实际损失，可享有一定额度的 保障金 ，并进入全面保障网民权益的绿色通道。

第一步：登陆并申请保障

在个人账户中的“点击记录”选择要投诉的网站链接记录，向百度申请保障。
申请者填写个人资料、交易证据、申请内容；如资料填写不完整，需补充完善后申请方可生效；

第二步：保障中心受理

一般程序：5个工作日内，保障中心与当事双方沟通并给出认定结果；
调解程序：保障中心无法认定的，由当事人提出申请，申请人民调解委员会或请中消协投诉和解平台调解，不受限于5个工作日；

第三步：网民获得保障
网民接到保障中心、人民调解委员会、中消协投诉和解平台的认定结果，根据实际情况获得相应保障，并通过百付宝提取保障金；

信息真实性保障最高获得2000常规保障金，加医疗最高保障金5000.

保障协议：

本协议缔约方为百度注册用户（下称“用户”）、百度公司。

用户已详细阅读并完全理解本协议的全部内容，并同意严格遵守本协议及百度网民权益保障计划的全部规定。如对本协议的任何条款表示异议，用户可以选择不参加本保障计划，一旦用户向百度发起保障申请，就意味着用户已充分阅读、理解本协议的全部内容并同意严格遵守本协议及本保障计划的全部规定。

一、总则

百度网民权益保障计划（以下简称保障计划）旨为网民营造一个安全、可靠、诚信的网络环境，让网民放心地使用百度搜索。

二、保障计划定义

百度网民权益保障计划： 是指百度注册用户在登录百度账户状态下点击百度推广链接，因推广商家采取假冒官网或资质、实施钓鱼等欺诈行为与用户发生交易导致用户受到实际经济损失的，用户可按保障计划的有关规则向百度申请一定额度的保障金，并得到百度在消费维权方面的相关支持。

三、保障范围

（一）用户须同时具备以下条件，方可获得百度网民权益保障服务：

1.用户系百度注册用户（仅限于自然人用户）；

2.用户点击推广链接时系已登录状态；

3.用户点击的搜索结果带有“推广”或“推广链接”标识（以下统称为“推广”标识）；

4.用户与带有“推广”标识的网站（下称推广网站）发生实质交易（购买商品或接受服务）并遭受了实际经济损失；

（二）用户在遭到欺诈，向百度投诉时，需向百度提交以下基本材料：

1.投诉人的百度账户、真实姓名、联系地址、联系电话、E-mail及身份证明（须上传本人手持身份证原件的照片）；

2.被投诉的推广网站网址（URL）、该推广链接在百度搜索结果中的截图及当时网站截图；

3.投诉事实及诉求理由；

4.投诉人在被投诉网站参与实质性交易被诈骗并造成经济损失的基本证据（如：发票、收据、合同）等；

5.其他百度认为对向用户提供保障服务有必要的材料。

（三）纳入保障计划范围的网站及行为：

1.并非所有网站都属于保障计划的保障范围；符合以下条件的网站属于百度保障计划的保障范围：在百度搜索结果列表中带有“推广”标识的推广网站。

2.推广网站出现的如下不法行为，属于百度保障计划范围：

    （1）推广网站系钓鱼、诈骗类网站；

    （2）假冒他人企业资质、假冒他人官方网站；

（四）保障额度：

百度支付的实际保障金额度按照用户实际经济损失确定，但用户单笔经济损失可获得的保障金额度最高不超过2000元（包括2000元）人民币，对于因百度搜索结果页中的推广信息存在假冒医疗医药资质造成用户经济损失的，用户单笔经济损失可获得的保障金额度为不超过5000元（包括5000元）人民币。

四、绿色维权通道

当用户属于（包括但不限于）以下情形时，百度将协助网民通过人民调解委员会、中国消费者协会纠纷调解平台等国内最权威的相关机构进行专业的判断，协助网民维权：

1.用户与推广网站之间因商品/服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷；

2.因推广网站自身宣传失当等引发的经济损失；

3.用户遭受的损失金额超过百度网民权益保障金限额。

4.归咎于用户的犯罪行为、故意或过失行为而导致的经济损失。

五、用户的权利与义务

1.当百度注册用户在登录百度账户状态下点击百度推广链接，因推广商家的不法行为遭到诈骗、假冒并造成经济损失的，用户有权向百度提起保障申请，经认定符合保障范围，百度将依据保障规则给予用户一定额度的保障金。

2.在符合保障范围的情况下，用户有权不提起保障申请或放弃要求百度支付保障金。

3.用户向百度提起保障申请，有义务按照百度网民权益保障规则提交所有相关材料，并确保提交的所有材料、做出的任何陈述、承诺均真实、准确、合法、有效，并愿意就此承担完全独立的法律责任，如用户提供的材料或作出的陈述、承诺等存在虚假，百度不予保障。

4.推广网站或第三方已弥补了用户经济损失，或用户经百度指导已挽回经济损失的，用户无权向百度申请保障金；归咎于用户的故意行为、犯罪行为、重大过失行为而导致的经济损失，百度不予保障。

5.用户有义务严格履行本协议及百度针对保障计划制订并公示的其他有关规则，支持并配合百度核查相关事实并提供全部相关材料。

6.用户应对任何人利用您的百度注册账号、百付宝等所进行的活动负完全的责任，百度无法对未经授权使用您账号及百付宝的行为做出甄别，对此百度不承担任何责任。

7.用户有义务遵守国家法律、法规及百度网站现在及未来发布的针对保障计划的所有规则。

8.用户承诺：同意由百度人民调解委员会调解解决其与推广网站之间发生的纠纷。

六、百度的权利与义务

1.在收到用户的保障申请后，百度保障中心有权对该用户的申请进行审核以确定是否向其提供保障服务，用户同意百度有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

2.如用户根据本协议规定及保障计划有关规则提起保障申请，百度有权根据本协议规定、保障计划有关规则及用户提供的资料和证据，独立判断并确定用户申请是否成立，如申请成立，百度将根据用户损失情况向用户的百付宝账号支付一定金额的保障金。

3.用户知悉并完全同意百度有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划，无需对用户承担任何法律责任。

七、有限责任

1.百度仅根据保障计划有关规则向用户索要有关证据，并仅对用户证据进行形式审查，而并无义务对用户证据的真实性、准确性、合法性做出承诺。由于用户过错导致百度无法做出准确的保障判断，百度不对用户承担任何责任。一旦发现用户存在骗保等行为导致百度遭受损失的，百度有权追回保障金并追究该用户法律责任。

2.无论何种情形，用户同意百度向其支付的保障金的最高上限依照本协议之规定执行。 用户自遭受实际经济损失之日起超过30天未予提起保障申请的，百度不予保障。

八、其他

1.因本协议产生的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.有关本协议的争议应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向北京市海淀区人民法院或其上一级人民法院提起诉讼。

3.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，不影响其余条款的法律效力。

4.百度对本协议及百度网民权益保障计划的所有内容享有在法律范围内的最终解释权。

以上就是百度网民权益保障计划，希望百度在以后越做越好！更多的请登陆百度的网民

权益保障计划网站：http://baozhang.baidu.com/guarantee/

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